ハートの修理課■アースダンボールメルマガVOL５７■2018年8月号

私の名前はルーシー。 アースダンボールの社員になって5年目になるわ。 実は、私にはちょっとした秘密があってね・・・ 配属されている部署がちょっと変わってるの。 私の配属部署は・・・"ハートの修理課"(゜o゜) 聞いたこと無い部署でしょ・・・？ （´o｀)п(´o｀)п(´o｀)п(´o｀)п(´o｀)п ************************************************** ハートの修理っていっても、 私は心理学者でもカウンセラーとかでもないの。 かなり普通の女の子よ。自分ではそう思ってる。 でね、私の"表向き"の配属部署は　業務部　(*´∀`*) お客様対応とか事務作業が中心のお仕事なの。 "ハートの修理課"は社長の秘密の勅命なのよ。 まるで『特命係長　只野仁（タダノヒトシ）』ね。(￣ー￣)ｂグッ あ、ごめんなさい、ちょっと古いかしら(^_^;) 結構好きなのよ、高橋克典さん！！　(´ε｀*) まあ、それはいいとして、 "ハートの修理課"　への配属になる前のある日、 うちの（アースダンボールの）奥田社長が 私にこう言ったの・・・ 社長：『ねえ、ルーシー、君って、持ってるよね・・』(^_^) 私　：『え？　私が持ってる・・・？　何をですか？』(・_・?) 社長：『お客様の心がわかる目（心）、っていうか、』(￣∇￣☆) 私　：『ええ？　なんですかあ？　それ。 　　　　みんなと、同じじゃないですかね？』(・_・?) 社長：『ううん、、君のは、なんかちょっと違うみたい。 　　　　なんていうか、ハートの傷がわかる、みたいな』(-＿-) 私　：『ええ？　ハートの傷、ですか・・・？ 　　　　そう、でもないと思いますけど・・。 　　　　やっぱりみんなと、同じですよ～』(〃⌒∇⌒) 社長：『そうかなあ。　例えばあの時だってさ・・・』(-＿-) 私　：『あの時・・・・・・・・？』（○￣～￣○；） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ あの時、それは、この会話の半年ほど前のこと。 それはごく普通の一件のお問い合わせだったの。 "今使っている梱包資材のコストを今より下げたい" っていうお問い合わせは、毎日のように頂く。 その中の一件だった。 そのお客様からある程度の状況をお聞きして、 うちで扱っている商材を見渡してみて、価格を見て。 パッとみだけど、そのお客様のご希望のコストまでは サクッと対応できなさそうだったの。（￣ヘ￣） まあそれはそうなんだけど、なんていうかそのお客様、 焦ってる感っていうか、　;´Д｀) せっぱつまってる感っていうか、　;´Д｀) "コストを下げなきゃ"っていう気持ちだけ前に出て、 ちゃんとした状況を伝えてもらえてない気がしたの。 それで、思い切って聞いてみたの・・・ 『状況、そんなに大変なんですか・・・？』って。 そしたら、会話の雰囲気が少し変わってね、 クライアントさんからの強い要望があるとか、ε=(‐ω‐；) 上司から毎日キツ～イ指示が降りてくるとか、ε=(‐ω‐；) ろくな引き継ぎもなく前任者が退職したとか、ε=(‐ω‐；) とっても大変だっていう気持ちを話してくれたの。 それから、梱包の状況とか現場の方の声とかもね。 私は具体的な内容とかお客様の気持ちまで全て感じたまま、 うちの（優秀な）オーダーメイド対応担当に引き継いだの。 そしたらその（優秀な）オーダーメイド担当者がね、 見た目の数字やら価格は下げられなかったけど、 今よりも生産効率をＵＰさせる方法を提案してくれて、 結果的に、コストを下げたいという当初の希望よりも 効果の高い改善ができた　＼(＾▽＾)／　って、 クライアント様にも上司にも言って貰えたって、 そのお客様、とっても喜んでくれたわ。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 社長：『そうそう、それそれ。 　　　　あの時は僕も嬉しかったんだよな～』(￣ー￣) 私　：『ありましたね、そんなことが・・・』(^^) 社長：『それからほら、あんなこともあったよね？』(￣o￣) 私　：『あんなこと？まだなんかありましたっけ？』(・_・?) ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ そのお客様から頂いたお問い合わせは、 "今お願いしているダンボール箱の業者さんに 『もう箱を作れない』と言われてしまった。 今と同じ箱が作れる会社を探している"　(-д-；) っていう内容だったの。 内容を聞いてみると生産には全く問題なくて、 コストも今と同じくらいでできそうだったの。 これだけ見ればうちにとってはいい話。 いい話、なんだけど・・・(；￣ー￣) そのお客様の声、何かちょっと寂しそうだったのよ。(´・ω・`) でね、やっぱり聞いちゃったの、 『もし差支えなければ、箱を作れないって言われた理由、 　聞かせて貰えませんか・・・？』って。 まあ勿論、箱の更なる改善の糸口にもなればと思ってね。 そしたらね、ちょっと意外そうな反応だったけど、 その業者の担当者とちょっとした行き違いがあって、(´・ω・il) それが原因でお互いに引くに引けなくなっちゃって、(´・ω・il) つまらない意地張っちゃったよ、・・・・・・・・、(´・ω・il)。 って、話してくれたの。 そして一通り話し終わると、 『ごめん、アースダンボールさん、ルーシーさん、だっけ。 　もう一度、前の業者とちゃんと話してみるよ。 　あなたにも、時間をとらせちゃってごめんね。 　それと、話聞いてくれてありがとう・・・』 って言ったの。 そんな訳でその時に箱はうちで買ってもらえなかったけど、 その半年後くらいにそのお客様からまたご連絡を頂いてね、 なんでも今の取引業者さんでは作れない箱の案件があって、 その箱の生産オファーを頂いたの。 それから、その業者さんとは今でもお取引が続いてるって、 あの時はありがとうって、言ってくれたの。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 私　：『ああ、ありましたね～、そんなことも。 　　　　それで、それが、私が"持ってる"ってことなんですか？』(・_・?) 社長：『ううん、持ってるっていうか・・・σ(￣、￣=) 　　　　こういう仕事してると、いろんな問い合わせがあってさ。 　　　　僕もある時ふと思ったことがあるんだけどさ、 　　　　問い合わせてくれるお客様の中には、箱の事だけじゃなくて 　　　　その箱の事で"ハートが傷ついてる"人も居るんだなって。 　　　　しかも、箱を解決できてもハートの解決にはならなかったり。 　　　　それが見えた時、どうするかとかどうすべきかとか、 　　　　その答えは、実は今でも無いんだけど。 　　　　でももし、そのお客様がうちと関わることで、 　　　　箱の問題と一緒に傷ついたハートも少しでも良くなるなら、 　　　　最高、だなって・・・』（´-`）.。oO 私　：『ううん、、、それでハートの修理課、なんですね・・・。 　　　　でも、課の名前がちょっとはずかしい、かな(〃'∇'〃)』 社長：『や、やっぱりダサイ・・・？　(￣、￣=)』 私　：『え、ええ、しょ、正直かなり、da・sa・i・・・(^^;)』 完 （´o｀)п(´o｀)п(´o｀)п(´o｀)п(´o｀)п ************************************************** 　　　　【編集後記・へんしゅうこうき】 あなたはルーシーのような対応、どう思いますか？ っていうかルーシーみたいな人、どう思いますか？ ここでは、ビジネス上での正しさとかセオリーとかを 問うたりはしておりません。 （っていうかそんなことできましぇん・・・）(〃￣ω￣〃) 接客や対応には、好き嫌いもあるとは思いますが、 そうですね、今号を一言でいえば、 人間っていいな、、、人間、だなあ～。 って感じです。 あなたがもしアースダンボールに問い合わせた時、 『は？　なんでそんなこと聞くの・・・？』 という場面があったらそれは、 そのスタッフの隣りに特命係のルーシーが居るのかも、 しれません。 今号も最後までお読み下さりありがとうございました。 ｍ(＿＿；)ｍ ８月某日　メルマガ編集長　やまぎし ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■メルマガ今号へのご感想、ご意見、ご不満、 　応援メッセージなどは、このままご返信下さればOKです。 ┏┏┏┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏╋┏　　株式会社アースダンボール ┏┏■　　362-0811　埼玉県北足立郡伊奈町西小針7丁目17番地 ┏　　　　　　　　　TEL:048-728-9202　FAX:048-728-9130 ┃　　　　　　　　　mail:info@bestcarton.com ┃　　　　http://www.bestcarton.jp/　(オーダーメイド) ┃　　　　http://www.bestcarton.com/　(既　製　品) ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■このメルマガのテイストがそのままツイッターになりそうな気配。 　おかげさまでフォロワーさん５０００人様超えへm(__)m 　"箱職人 アースダンボール"　はこちらです↓↓　フォロワーさん募集中！ https://twitter.com/hakoshokunin ■メルマガバックナンバーがＷＥＢページになりました。 "過去号を全部見たい"という方はこちらのページへどうぞ↓↓ http://www.bestcarton.com/profile/magazin/#BackNumber ■メルマガ不要の場合は、こちらのＵＲＬから解除下さいませ。 https://plus.combz.jp/connectFromMail/leave/yapb8775